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Non, le programme de fidélité n'est pas " Has-been ", au contraire !

Selon une enquête (TNS Sofres) réalisée auprès de 10 500 foyers français, les programmes de fidélité pour les consommateurs sont de plus en plus importants.

Les cartes de fidélité émises par les magasins sont en effet détenues par plus de 70 % des clients. Un nombre à la hausse : en 2010, les clients en comptaient 4,7 dans leur portefeuille, en 2016 ; ils en amoncèlent 6,7 en moyenne.

A l’inverse, les quelques 12 millions de cartes de paiement de magasins en circulation ne font plus l’unanimité auprès des répondants, qui sont désormais moins de 30 % à s’en servir (contre 36 % en 2010).

Un enjeu crucial pour les distributeurs puisque la moitié des répondants assure fréquenter davantage les magasins où il est inscrit au programme de fidélité avec ou sans solution de paiement.

Les cartes de fidélité et de paiement toujours très plébiscitées